Deceptive Patterns im Videostreaming
Die Nutzung von Onlinediensten ist nicht immer so unproblematisch, wie es scheint. Die «Dark» oder auch «Deceptive Patterns» sind Design-Muster, die Rezipienten manipulieren etwas zu tun, das sie in erster Linie nicht wollen. Mit verschiedenen Farben und Anordnungen auf der Benutzeroberfläche sind diese Muster schnell erstellt und es gibt immer mehr davon. Diese beeinflussen die Rezipienten und ihre User Experience negativ.
In der Schweiz sind online Streamingdienste beliebt. Vorallem YouTube hat sich einen wichtigen Platz in der täglichen Online-Zeit der Schweizerinnen und Schweizer gesichert. Streamingdienste haben komplexere Geschäftsmodelle als einfache E-Commerce Seiten und mit den verschiedenen Ambitionen der Anbieter kommt es zu individuellem Einsatz der manipulativen Muster.
Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Deceptive Patterns auf YouTube und Twitch zu identifizieren und Implikationen für alternativ designte Benutzeroberflächen zu erstellen. Dafür wird folgende Forschungsfrage gestellt: Wie kann das Nutzererlebnis auf den Videostreaming-Plattformen YouTube und Twitch durch alternative Interface-Designs in Bezug auf Transparenz von Deceptive Patterns für die Userinnen und User verbessert werden?
Um die Forschungsfrage zu beantworten, wurde eine Inhaltsanalyse der Plattformen nach der Häufigkeit der Deceptive Patterns sowie eine Befragung der Nutzerinnen und Nutzer durchgeführt, um das Nutzererlebnis und ihr Vertrauen in die Anbieter zu ergründen.
Die Ergebnisse zeigen, dass die Deceptive Patterns über die Streamingdienste weit verbreitet sind. Die trügerischen Muster haben negative Auswirkungen auf das Nutzererlebnis. Das Nutzererlebnis und das Vertrauen in einen Anbieter kann mit mehr Transparenz bei Verwendung solcher Muster erhöht werden. Eine höhere Transparenz kann auf unterschiedliche Weisen erreicht werden. Eine weiterführende Forschung zu den in dieser Arbeit erstellten Implikationen könnte diese prüfen und bei Bedarf anpassen.
Lehrprojekt
Ergänzend zur Thesis wurde eine Chrome Extension erstellt, die das Deceptive Pattern «Extreme Countdown» auf gängigen Videostreaming-Plattformen erkennen kann. Hier geht’s zum GitHub-Repository.